WhatsApp menjadi salah satu kanal komunikasi paling banyak digunakan pelanggan untuk bertanya, memesan, hingga komplain. Sayangnya, volume chat yang tinggi sering membuat tim customer service kewalahan.
Dengan WhatsApp automation, bisnis bisa menjawab pertanyaan umum secara otomatis, mengirim broadcast informasi promo, hingga menjadwalkan follow up ke leads yang belum closing tanpa harus dikerjakan manual satu per satu.
Hasilnya, respons ke pelanggan menjadi lebih cepat dan tim internal bisa fokus menangani percakapan yang benar-benar membutuhkan sentuhan manusia.